Magdeburger Sigorta – Şikayet ve Talep Yönetimi Süreci
Magdeburger Sigorta, müşteri memnuniyetini şirket kültürünün temel unsurlarından biri olarak görür. Müşterilerimizden gelen tüm talep ve şikayetleri; hız, şeffaflık, gizlilik ve hesap verirlik ilkeleri doğrultusunda değerlendirir ve süreci mevzuata uygun şekilde yönetmektedir.
Nasıl İletebilirsiniz?
Poliçeniz veya hizmetlerimizle ilgili tüm talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığı ile bize iletebilirsiniz:
Şikayet Yönetim Politikamız
- Magdeburger Sigorta, yasal düzenlemeler çerçevesinde oluşturulan şikayet yönetim sistemini kurumsal yapısına entegre eder.
- Şikayet sürecine konu olan kişisel bilgiler yalnızca kurum içerisinde görevlendirilmiş birimler tarafından değerlendirilir; müşteri onayı olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Gelen tüm şikayet ve geri bildirimler Müşteri İlişkileri tarafından kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendirilir.
- Şikayet yönetimine ilişkin tüm yükümlülükler ve taahhütler eksiksiz şekilde yerine getirilir.
- Hızlı, etkin ve açık iletişim ile müşteri nezdinde güven ve şeffaflık ortamı sağlanır.
- Mesai saatleri dışında iletilen başvurular, takip eden ilk iş günü içerisinde işleme alınır.
Magdeburger Sigorta olarak, tarafımıza iletmiş olduğunuz kişisel verilerin gizliliğinin ve güvenliğinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, gerekli tüm teknik, idari ve fiziksel güvenlik tedbirlerini uygulamaktayız.
Verileriniz, hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmekte olup, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.
Şikayet Yönetim Süreci
- Şikayetin Şirketimize Ulaşması (çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta)
Başvurunuz sisteme düşer düşmez kaydınız hemen oluşturulur. - İlk Değerlendirme
Şikâyet Yönetimi Yetkilisi tarafından aynı gün paylaşılan bilgiler doğrultusunda (TCKN, Poliçe Numarası, Hasar Dosya Numarası, Plaka) incelenir ve işleme alınır. - İlgili Birime Yönlendirme
Talep/şikâyet konusuna göre uzman birimlere aktarılır. Eksik herhangi bir bilgi yoksa uzman birim konuyu en hızlı şekilde çözmek için aksiyonlarını alır. - İnceleme Süreci
İnceleme ortalama 15 iş günü içinde tamamlanır. Gerek görülmesi halinde ek süre için müşteriye bilgi verilir. - Ara Bilgilendirme
Süreç uzarsa hangi aşamada olunduğu konusunda müşteri bilgilendirilir. - Sonuçlandırma
İnceleme tamamlandığında nihai sonuç müşteriye yazılı veya sözlü (çağrı merkezi ya da e-posta) olarak iletilir. - Resmi Başvuru Kanalları
Sigortalılarımız, ayrıca SEDDK veya Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapabilir.
Memnuniyet Ölçümü
Talep veya şikâyet süreci tamamlandıktan sonra, hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla sizlerden geri bildirim alınır. Çağrı Merkezimiz tarafından yapılan memnuniyet aramaları ile görüş ve önerileriniz değerlendirilerek süreçlerimizin iyileştirilmesine katkı sağlanır.
